大眾網(wǎng)記者 張佳 通訊員 朱曉晴 濱州報道

　　隨著社會的快速發(fā)展，金融科技在金融行業(yè)的廣泛應用，為大多數(shù)人帶來了便利，但同時也讓部分老年群體在面對這些新技術(shù)時感到力不從心。建行鄒平支行將“溫情服務(wù)”作為提升服務(wù)質(zhì)量的重要一環(huán)，特別是在對待老年客戶時，更是傾注了加倍的耐心與細心。

　　一位步履蹣跚的老人緩緩步入網(wǎng)點，建行鄒平支行大堂工作人員的迅速響應與主動關(guān)懷，如同一縷春風，瞬間拂去了老人臉上的疲憊與不安。一杯溫水，雖是小小舉動，卻承載著建行鄒平支行對老年客戶的深切關(guān)懷與尊重，讓老人在等待的過程中感受到了家的溫馨。這種細致入微的服務(wù)，不僅僅是對業(yè)務(wù)流程的熟悉掌握，更是對人性需求的深刻理解與尊重。

　　在業(yè)務(wù)辦理過程中，工作人員耐心解答老人的每一個問題并用通俗易懂的語言解釋復雜的金融術(shù)語，確保老人能夠完全理解并放心辦理。這種“慢下來”的服務(wù)態(tài)度，不僅體現(xiàn)了鄒平支行對老年客戶的特別關(guān)照，更是對“以客戶為中心”服務(wù)理念的具體實踐。同時，工作人員不時詢問老人的身體狀況，這種人文關(guān)懷讓服務(wù)超越了業(yè)務(wù)的范疇，成為了一種情感的交流與傳遞。

　　業(yè)務(wù)辦理完畢后，老人那句發(fā)自內(nèi)心的感謝，不僅是對銀行工作人員個人努力的認可，更是對整個建行服務(wù)理念的高度贊揚。它像一面鏡子，映照出建行在追求高效與便捷的同時，始終沒有忘記服務(wù)的本質(zhì)——以人為本，以情動人。

　　此次經(jīng)歷，不僅讓建行鄒平支行深刻認識到了溫情服務(wù)的力量，也更加堅定了持續(xù)優(yōu)化服務(wù)、提升客戶滿意度的決心。未來，建行鄒平支行將繼續(xù)秉承“以客戶為中心”的服務(wù)理念，不斷創(chuàng)新服務(wù)模式，完善服務(wù)細節(jié)，特別是在服務(wù)老年客戶方面，將更加注重個性化、差異化的服務(wù)策略，努力讓每一位走進網(wǎng)點的老年客戶都能感受到家的溫暖與安心，為社會傳遞更多的正能量，讓金融服務(wù)成為橋梁，共同構(gòu)建更加和諧美好的社會。