建行鄒平支行:溫情服務(wù)助力老人安心辦理業(yè)務(wù)

2024-08-22 14:59:29 來源:  作者:

  大眾網(wǎng)記者 張佳 通訊員 朱曉晴 濱州報道

  隨著社會的快速發(fā)展,金融科技在金融行業(yè)的廣泛應(yīng)用,為大多數(shù)人帶來了便利,但同時也讓部分老年群體在面對這些新技術(shù)時感到力不從心。建行鄒平支行將“溫情服務(wù)”作為提升服務(wù)質(zhì)量的重要一環(huán),特別是在對待老年客戶時,更是傾注了加倍的耐心與細(xì)心。

  一位步履蹣跚的老人緩緩步入網(wǎng)點,建行鄒平支行大堂工作人員的迅速響應(yīng)與主動關(guān)懷,如同一縷春風(fēng),瞬間拂去了老人臉上的疲憊與不安。一杯溫水,雖是小小舉動,卻承載著建行鄒平支行對老年客戶的深切關(guān)懷與尊重,讓老人在等待的過程中感受到了家的溫馨。這種細(xì)致入微的服務(wù),不僅僅是對業(yè)務(wù)流程的熟悉掌握,更是對人性需求的深刻理解與尊重。

  在業(yè)務(wù)辦理過程中,工作人員耐心解答老人的每一個問題并用通俗易懂的語言解釋復(fù)雜的金融術(shù)語,確保老人能夠完全理解并放心辦理。這種“慢下來”的服務(wù)態(tài)度,不僅體現(xiàn)了鄒平支行對老年客戶的特別關(guān)照,更是對“以客戶為中心”服務(wù)理念的具體實踐。同時,工作人員不時詢問老人的身體狀況,這種人文關(guān)懷讓服務(wù)超越了業(yè)務(wù)的范疇,成為了一種情感的交流與傳遞。

  業(yè)務(wù)辦理完畢后,老人那句發(fā)自內(nèi)心的感謝,不僅是對銀行工作人員個人努力的認(rèn)可,更是對整個建行服務(wù)理念的高度贊揚。它像一面鏡子,映照出建行在追求高效與便捷的同時,始終沒有忘記服務(wù)的本質(zhì)——以人為本,以情動人。

  此次經(jīng)歷,不僅讓建行鄒平支行深刻認(rèn)識到了溫情服務(wù)的力量,也更加堅定了持續(xù)優(yōu)化服務(wù)、提升客戶滿意度的決心。未來,建行鄒平支行將繼續(xù)秉承“以客戶為中心”的服務(wù)理念,不斷創(chuàng)新服務(wù)模式,完善服務(wù)細(xì)節(jié),特別是在服務(wù)老年客戶方面,將更加注重個性化、差異化的服務(wù)策略,努力讓每一位走進網(wǎng)點的老年客戶都能感受到家的溫暖與安心,為社會傳遞更多的正能量,讓金融服務(wù)成為橋梁,共同構(gòu)建更加和諧美好的社會。

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責(zé)任編輯:張佳

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